“Trong bối cảnh rất nhiều khách hàng ưa chuộng việc dùng sim thay cho thẻ cào thì việc có những chiến dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt sẽ khiến cho tỷ lệ khách hàng rời mạng giảm xuống”, đại diện của MobiFone cho biết chương trình này nằm trong kế hoạch nhằm giữ chân khách hàng của MobiFone.

Thực tế, sau khi Cục xúc tiến thương mại “tuýt còi” việc khuyến mại 100% đối với thẻ cào, khá nhiều người tiêu dùng đã quay trở lại thói quen dùng sim “rác”. Cũng chính vì thế, nếu quá tập trung vào việc tăng tài khoản khuyến mại cho sim mới kịch hoạt mà bỏ quên các chính sách chăm sóc khách hàng cũ thì sự phát triển thuê bao sẽ không thực chất với tỷ lệ sim “rác” là cực lớn.

Đây chính là lý do MobiFone chọn việc khuyến mại gọi 10 tính tiền 1 (thực chất là một chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt) để giữ chân khách hàng. Điều thú vị là việc giữ chân các khách hàng bằng chiêu khuyến mại này không chỉ làm giảm tỷ lệ sim “rác” mà còn thúc đẩy việc khách hàng giới thiệu nhau cùng dùng MobiFone để liên lạc.

Một ví dụ điển hình là rất nhiều sinh viên sau khi được tặng sim Q-Student của MobiFone đã rủ người thân trong gia đình cùng dùng sim MobiFone để được giảm tới 40% khi liên lạc.

Kèm thêm việc gọi 10 chỉ tính 1 (kéo dài tới 3 tháng), cước liên lạc giữa người thân còn rẻ hơn nhiều khi gọi điện thoại cố định. Đây là chưa kể tới các khuyến mại khác (như tặng 50% giá trị thẻ nạp tiền) mà MobiFone thực hiện. Chính vì thế, cộng đồng sử dụng MobiFone tại Hà Nội đang lan nhanh.

Không chỉ có tác động tạo ra các cộng đồng gọi nội mạng tại Hà Nội, các khách hàng của MobiFone tại Hà Nội còn có thể tạo ra các cộng đồng cùng mạng liên tỉnh khi họ khuyến khích người thân, bạn bè tại các tỉnh, thành phố khác cùng dùng MobiFone. Nói cách khác, việc khuyến mại gọi 10 tính tiền 1 chỉ có hiệu lực trong khu vực địa lý của Hà Nội nhưng tác động của nó lan truyền sang cả các khu vực khác bởi bản chất liên kết của mạng di động.

Đem lại lợi ích cho khách kèm theo yếu tố kích thích tạo lập các cộng đồng để cùng hưởng lợi ích khuyến mại cao, MobiFone đang muốn tạo ra một sự thay đổi đáng kể về thị phần tại thị trường Hà Nội. Bên cạnh đó, mạng di động này cũng đồng thời muốn giảm tỷ lệ phát triển sim “rác” trong số các thuê bao phát triển mới. Tuy nhiên, tác động của chương trình khuyến mại này đến đâu thì phải chờ phản hồi từ chính thị trường.

Theo VietnamNet