Google có tiền sử mua các start-up và tích hợp chúng vào các công cụ của mình. Tuy nhiên, đôi khi vẫn xảy ra điều đáng tiếc. Tháng 3/2005, Google mua Urchin, xây dựng Google Analytics và quay lưng lại với các khác hàng hiện tại của Urchin.

Nửa năm sau khi mua lại Urchin, Google tung ra Analytics, dựa trên Software as a Service (SaaS) là một công cụ phân tích lưu thông web của Urchin. Điều đáng nói là ngoài công cụ dựa trên Javascript, Urchin còn cung cấp công cụ phân tích dựa trên access log. Tuy nhiên Google chẳng thèm quan tâm đến nó, vì Google không thể áp dụng lại cho Analytics (chỉ có chủ nhân trang web mới có quyền truy cập vào access log, còn Google không thể).

Thế là sau khi mua Urchin, mang SaaS sang Google Analytics, công cụ này luôn được cải tiến, còn chính Urchin lại bị lãng quên. Cuối năm 2004 (trước khi bị Google mua lại), Urchin đang tiến hành thử nghiệm bản 6.0, thì 3 năm sau, phiên bản này vẫn chưa được ra mắt mà dừng lại ở 5.7. Google muốn lôi kéo khách hàng của Urchin sang dùng Analytics, nhưng không phải ai cũng chấp nhận, vì Analytics không cung cấp được nhiều thông tin như trọn bộ giải pháp của Urchin. Trước dây, sản phẩm nổi tiếng nhất là công cụ phân tích dựa trên access log, chứ không phải dựa trên thông tin thu thập từ Javascript.

Nhiều công ty trước đây bỏ ra đến 10 000 USD cho giải pháp Urchin hoàn chỉnh, giờ ngậm đắng nuốt cay. Bộ phận hỗ trợ khách hàng Urchin dường như chẳng còn ai, hai lỗi bảo mật nguy hiểm được US CERT thông báo từ lâu Google cũng chẳng bận tâm. Liệu có nên tiếp tục hi vọng ?

Hải Nam (theo ars technica)