Theo báo cáo mới đây của Millward và The Future Company, Nokia là thương hiệu viễn thông được tin tưởng nhất trên thế giới. Cũng theo báo cáo này, Nokia là thương hiệu hàng đầu trong cả 8 thị trường, bao gồm Trung Quốc, Đài Loan và Thái Lan ở Khu vực Châu Á, và Ý, Nga, Thụy Điển tại Châu Âu. Nokia cũng nằm trong 50 công ty được ngưỡng mộ nhất thế giới do tạp chí Fortune bình chọn.

Tại Việt Nam, mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của những tên tuổi lớn khác nhưng điều không thể chối cãi là Nokia vẫn giữ vững vị trí số một của mình. Để làm được điều này là một sự nỗ lực rất lớn trong việc cải tiến công nghệ, kiểu dáng nhằm đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khác nhau. Nếu như chỉ đơn giản như thế có lẽ những tên tuổi khác cũng dễ dàng vượt lên vị trí dẫn đầu. Ngoài công nghệ và kiểu dáng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) là một yếu tố không thể không nhắc đến trong việc ghi điểm với khách hàng.

Nokia hiện đã triển khai mạng lưới các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn nhất Việt Nam. Dự kiến trong năm nay, Nokia sẽ phối hợp với đối tác chiến lược là Công ty Công nghệ ACACIA Việt Nam, nâng tổng số Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nokia lên đến 25 Trung tâm trên toàn quốc. Ông William Hamilton-Whyte – Giám đốc Điều hành Nokia Đông Dương chia sẻ: “Là một nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu, Nokia hiểu rằng nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc sau bán hàng đang ngày càng trở nên khắt khe, vì vậy để có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn nữa, Nokia đã tiến hành chiến lược Chăm Sóc Khách Hàng – đầu tiên là khởi xướng trong việc cung cấp những dịch vụ tốt hơn bắt đầu từ tháng 3 năm 2010. Hơn thế nữa, với việc mở thêm nhiều TTCSKH ở nhiều địa điểm xuyên suốt Việt Nam, chúng tôi đang nỗ lực hiện thực hóa chiến lược của mình, đó là mang dịch vụ của mình tới tất cả mọi người cũng như cung cấp những dịch vụ khách hàng đáng tin cậy hơn, nhanh chóng hơn, và thuận tiện hơn.”

Trong dịp này, Nokia cũng giới thiệu chương trình chăm sóc khách hàng Blue Carpet. Chương trình này sẽ được triển khai tại các Trung tâm chăm sóc khách hàng ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh cuối tháng 3 và trên toàn quốc cuối tháng 4/2010. Ông William Hamilton-White cho biết: “Với dịch vụ Blue Carpet mới này, chúng tôi mong muốn mang tới cho những khách hàng thân thiết của mình những dịch vụ gia tăng qua việc đặt những nhu cầu của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu, và đưa tới cho họ những quyền lợi đặc biệt mà chỉ họ mới có được.” Cùng với dịch vụ Blue Carpet, khách hàng sẽ được tư vấn và cài đặt miễn phí các ứng dụng của Ovi tại các Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nokia.

Rõ ràng, trong cuộc chiến công nghệ, chưa hẳn càng mới, càng hiện đại mới được lòng khách hàng. Các doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến những chương trình chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Vì nói cho cùng, thái độ phục vụ tận tình, biết lắng nghe, ân cần chăm sóc vẫn là vũ khí không bao giờ lỗi thời. Tuy nhiên, làm như thế nào để đạt được sự tin yêu của khách hàng vẫn cần một cái tâm và nỗ lực rất lớn từ các nhà doanh nghiệp không chỉ trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong tất cả những lĩnh vực khác.

M.Đ