Đại diện truyền thông MobiFone cho hay sau khi cùng anh Vũ Đình Bảo ở TP HCM xem xét sự việc, hãng nhận thấy khách hàng bị phát sinh số tiền cước quá lớn khi sử dụng dịch vụ 3G. Đây là sự cố ngoài ý muốn nên MobiFone quyết định miễn phần cước 3G vượt mức mà anh Bảo đã sử dụng.

Cùng với quyết định miễn cước phát sinh cho anh Bảo, MobiFone cũng phát đi thông điệp lưu ý khách hàng đang sử dụng dịch vụ 3G. Theo đó, tất cả các gói cước 3G của MobiFone mức không giới hạn trước đây, từ ngày 17/3 được quy định hạn mức sử dụng tương ứng với các mức cước thuê bao. Trường hợp khách hàng sử dụng vượt hạn mức, các lưu lượng 3G vượt sẽ được tính với mức cước là 10 đồng cho 10 KB.

Trao đổi với VnExpress.net, anh Vũ Đình Bảo cho rằng cách giải quyết của MobiFone như vậy là hợp lí. Bởi lẽ, hợp đồng của anh kí tại thời điểm tháng 1/2010 – khi MobiFone chưa áp dụng cách thức mới. “Điều căn bản là hai bên chịu bình tĩnh ngồi với nhau trên tinh thần chia sẻ trách nhiệm nên tôi không muốn làm to chuyện thêm”, anh nói.

Anh Bảo là nạn nhân đầu tiên của dịch vụ 3G vì không được thông báo rõ khi điều kiện hợp đồng thay đổi. Hợp đồng của anh kí thuê bao trọn gói không giới hạn thời gian và dung lượng truy cập. Tuy nhiên hơn hai tháng sau khi anh kí hợp đồng, MobiFone thay đổi sang hình thức tính cước theo dung lượng sử dụng đối với phần vượt hạn mức. Anh Bảo cho biết đã không được thông tin rõ ràng về thay đổi này nên vẫn vô tư dùng và cước phát sinh lên tới 50 triệu đồng.

Theo tìm hiểu của VnExpress.net, do MobiFone đột ngột thay đổi biểu cước nên rất nhiều người sử dụng 3G cũng nhận được hóa đơn vượt quá ngưỡng quy định trong hợp đồng. Tuy nhiên, với hóa đơn lên tới 50 triệu đồng như của anh Bảo được coi là trường hợp hạn hữu.

Theo VnExpress.