Mặc dù sở hữu một số khách hàng rất lớn như bộ phận di động của Motorola hay chính quyền thành phố Los Angeles, nhưng theo Gartner nếu tính trung bình thì mỗi khách hàng hiện tại của Google Apps chỉ có khoảng 50 người dùng. Đây là một con số khá nhỏ so với mặt bằng chung của thị trường.

Gartner ước tính có khoảng từ 1 đến 2 triệu người đang sử dụng Google Apps Premier Edition (GAPE). Con số này đánh dấu một mức tăng trưởng đáng ghi nhận của Google tuy nhiên nó vẫn chỉ chiếm một thị phần rất nhỏ trong thị trường e-mail dành cho doanh nghiệp. Ngoài hai khách hàng lớn là bộ phận di động của Motorola với khoảng 20 000 tài khoản và chính quyền thành phố Los Angeles với 30 000 tài khoản, theo Gartner Google chỉ có thêm khoảng 15 khách hàng có số tài khoản trên 10 000.

Số liệu của Gartner có sự khác biệt so với con số 3 triệu người dùng doanh nghiệp mà Google đã công bố cách đây không lâu. Tuy nhiên rất có thể con số 3 triệu của Google là bao gồm cả những người dùng Google Apps nhưng không sử dụng Gmail bởi Gmail chỉ là một thành phần trong bộ Office của Google.

Dù mới chỉ chiếm một thị phần rất nhỏ, nhưng báo cáo của Gartner đã chỉ ra rằng Google đang cố gắng bám đuổi Microsoft trong thị trường email dành cho doanh nghiệp. Về phần Microsoft, hiện hãng đang chiếm thị phần lớn nhất với hơn một nửa thị trường.

Phiên bản thương mại của Google Apps, bao gồm Gmail, Docs, Google Calendar và nhiều công cụ khác, có mức giá 50 đô la Mỹ cho 1 người dùng trong 1 năm. Với mức phí này khách hàng sẽ được cung cấp các tính năng bảo mật, dịch vụ hỗ trợ, bổ sung chỗ chứa và cam kết dịch vụ 99,9% uptime.

Báo cáo MarketScope của Gartner cũng nâng mức đánh giá Gmail từ “Triển vọng”(Promising) lên “Tốt” (Positive). Ở mức “Triển vọng” ngoài Gmail còn có dịch vụ email của các hãng IBM, Mirapoint, Novell và VMware's Zimbra. Microsoft là hãng duy nhất được đánh giá ở mức “Rất tốt” (Strong Positive). Dịch vụ email Scalixcủa Xandros được xếp ở mức “Triển vọng”, còn Open-Xchange bị đánh giá ở mức “Caution”.

Cũng theo Gartner, thời gian vừa qua Google đã có những cải tiến đáng kể cho Gmail. Đó là khả năng kết nối từ Microsoft Outlook, các tính năng bảo mật, tính năng ActiveSync cho lịch và hỗ trợ email trên các thiết bị di động. Bên cạnh đó còn phải kể đến các công cụ hỗ trợ cho việc di trú dữ liệu từ Microsoft Exchange và các dịch vụ tương thích cho các khách hàng chính phủ.

Theo NetworkWorld