Vấn nạn tin nhắn rác, lừa đảo còn đang tiếp tục hoành hành, bất chấp các biện pháp xử lý của cơ quan chức năng. thời gian gần đây, người dùng điện thoại di động lại phải điên đầu hơn nữa với các tin nhắn quảng cáo dịch vụ giá trị gia tăng từ chính nhà mạng.

Không thua... tin nhắn rác

Liên tục khoảng thời gian từ Tết nguyên đán đến nay, các thuê bao MobiFone thường xuyên nhận tin nhắn quảng cáo từ nhà mạng (đầu số 090). Theo ghi nhận của chúng tôi, bên cạnh các tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi (khuyến mãi gọi nội mạng tiết kiệm 97% giá cước cuộc gọi; khuyến mãi nạp tiền thẻ cào 100%), các thuê bao MobiFone còn phải nhận nhiều tin nhắn quảng cáo các dịch vụ giá trị gia tăng do nhà mạng này cung cấp: quảng cáo dịch vụ truyền hình di động; dịch vụ tin nhắn thoại; dịch vụ nhạc chuông video, hình ảnh...; dịch vụ GPRS; tìm kiếm thông tin trên di động; đọc báo trên điện thoại di động; truyện cười, bói vui...

Khách hàng Hải Vân, chủ nhân số 090808xxxx, phản ảnh: “Có ngày tôi phải nhận 3, 4 tin nhắn. Họ quảng cáo đủ thứ dịch vụ, rồi còn dụ người ta nhắn tin đăng ký sử dụng nữa. Trước đây tôi chỉ thấy nhà mạng nhắn tin thông báo các chương trình khuyến mãi nạp tiền chứ có quảng cáo như các loại tin nhắn rác đâu. Phải nhận tin nhắn rác thường xuyên đã đủ khiến chúng tôi bực mình, nay thêm “rác” từ ông nhà mạng nữa, thật không thể chịu nổi”.

Anh Thái Tâm, chủ nhân thuê bao 090596xxxx, bức xúc: “Nhiều tin nhắn quảng cáo lặp lại 4-5 lần liên tục khiến tôi cứ phải mở điện thoại ra xem rất phiền phức. Nhiều khi đang đi đường cũng phải dừng xe, mở điện thoại ra chỉ để đọc tin nhắn quảng cáo. Nhà mạng đã không ngăn chặn được tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo nay còn tiếp tay “khủng bố” người dùng điện thoại”.

Trong khi đó, nhà mạng Vinaphone lại bị khách hàng “tố” quảng cáo theo kiểu “ném đá giấu tay”. Theo ông Võ Văn Tạo - chủ nhân thuê bao 091349xxxx: “Suốt ngày tôi bị các tin nhắn dạng “khách không mời, cứ đến!” quấy rầy. Đặc biệt, các tin nhắn đều theo kiểu “ném đá giấu tay”, không để lại dấu vết (số thuê bao nhắn đến)”. Đó là loại thông tin hiển thị trực tiếp trên màn hình điện thoại di động chứ không phải theo kiểu tin nhắn SMS thông thường.

Chẳng hạn màn hình sẽ hiển thị dòng chữ: “Thông tin nóng cho những trận cầu tâm điểm ngày hôm nay” hay “Tham khảo dự đoán kết quả xổ số kiến thiết Cần Thơ”... Ông Tạo cho biết: “Mỗi lần tin nhắn kiểu này xuất hiện, màn hình tự động sáng lên rất lâu, làm pin hết rất nhanh và bất ngờ. Chủ thuê bao càng điên đầu trong tình huống đang trên đường đi hoặc đang ở các khu vực dã ngoại, không có nguồn điện để sạc pin đành chịu mất liên lạc, thậm chí còn bị người gọi trách oan”.

Độc chiêu của nhà mạng

Đại diện MobiFone giải thích về việc dùng đầu số 090 cho cả tin nhắn thông báo các chương trình khuyến mãi lẫn quảng cáo các dịch vụ giá trị gia tăng là nhằm “gia tăng quyền lợi cho khách hàng và mong muốn khách hàng không bị bỏ lỡ các cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi lớn, dịch vụ mới của MobiFone.

Đây là đầu số đã được MobiFone đăng ký với Bộ Thông tin truyền thông để gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại tới khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng hoàn toàn có thể chủ động việc nhận hay từ chối nhận tin nhắn thông báo bằng cú pháp TC gửi về 9241. Hiện nay, MobiFone đang thực hiện chính sách gửi tin nhắn thông báo tới khách hàng hoàn toàn đúng theo quy định của Nhà nước”.

Thế nhưng, vì dùng chung một đầu số 090 nên ai cũng biết nếu từ chối nhận tin nhắn quảng cáo của nhà mạng cũng đồng nghĩa với việc không được nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi nạp thẻ cào; tặng cuộc gọi, tin nhắn; đăng ký giảm cước... Nếu không được thông báo về những chương trình khuyến mãi như nạp thẻ cào tặng 100%, người dùng xem như bị thiệt nặng.

Do vậy đại đa số khách hàng đành chấp nhận “ngậm bồ hòn làm ngọt”, chịu khó nuốt bức xúc đọc các tin nhắn quảng cáo của nhà mạng để... không bị bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi. Các nhà mạng thừa biết rõ việc này nên đã khéo léo buộc chút quyền lợi thông tin nhỏ bé của khách hàng vào quyền lợi vô cùng to lớn của nhà mạng: quảng cáo dịch vụ hợp pháp đến hàng chục triệu người dùng.

Theo tìm hiểu của chúng tôi, hiện nay mới chỉ có mạng Vinaphone có cơ chế cho phép khách hàng từ chối theo từng loại tin nhắn, còn mạng MobiFone và Viettel dùng cơ chế từ chối chung cho cả đầu số. Đại diện Vinaphone cho biết: “Trên tin nhắn từ 18001091 gửi tới đều có đề rõ phương thức để khách hàng có thể lựa chọn từ chối loại tin nhắn nào (khuyến mãi, giá cước, dịch vụ mới). Nếu từ chối, khách hàng nhắn tin theo mã hướng dẫn theo mỗi tin nhắn quảng cáo”.

Riêng trường hợp khách hàng tố nhà mạng Vinaphone quảng cáo kiểu “ném đá giấu tay”, đại diện mạng này cho biết sẽ kiểm tra cụ thể sự việc này.

Theo Tuổi Trẻ