Chiếc điện thoại đang hoạt động bình thường và chỉ bị lỏng chân sạc được "phán" bệnh "chết mainboard" và giá sửa là 3,5 triệu đồng dù còn bảo hành và được một nhân viên mang về dùng chơi và sau đó là "chết hẳn".
Tôi mua chiếc HTC HD2 vào tháng 5/2010, đến nay vẫn dùng bình thường, tuy nhiên chân sạc của máy hôm trước tết bị lỏng và không sạc được, tôi đã phải dùng sạc đa năng và sạc trực tiếp cho pin để chờ đến ngày đi bảo hành. Máy tôi trước khi đi bảo hành là hoàn toàn sử dụng bình thường.
Đầu tháng 3 này, tôi mang chiếc điện thoại HTC HD2 đi bảo hành tại nơi tôi đã mua nó là Trung tâm Thế giới di động tại Thái Hà (Hà Nội). Ở đây có kiểm tra máy, vì máy tôi còn bảo hành đến tháng 5 nên trung tâm Bảo hành ở đây có bảo tôi gửi máy đến trung tâm bảo hành chính hãng của HTC ở 198 Triệu Việt Vương.
Tôi đã đưa máy của mình qua trung tâm này và gửi máy lại đó để họ kiểm tra tình trạng. Khi lập phiếu thu máy, nhân viên Trung tâm có ghi lại là máy tôi mất nguồn. Lúc nhận phiếu tôi không để ý lắm vì lúc đó máy tôi hết pin hoàn toàn nên nghĩ rằng họ ghi như vậy là cũng có lí. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra tình trạng máy xong, phía trung tâm bảo hành HTC có gọi lại cho tôi vào bảo bị hỏng chân sạc và hỏng cả mainboard. Tôi hoàn toàn bất ngờ với kết luận này, vì trước đó tôi sử dụng máy một cách bình thường. Tôi có nói lại vấn đề này với nhân viên của HTC và được nhận câu trả lời rằng: “Tại sao lúc lập phiếu nhân viên bên em ghi là mất nguồn mà chị vẫn đồng ý cầm phiếu?”. Nhận thấy thực sự không ổn, tuy nhiên không thể vì thế mà vứt đi cái máy mua gần 14 triệu đồng của mình được. Tôi có hỏi báo giá để sửa chữa những “lỗi” mà phía bảo hành HTC đã báo cho tôi, và nhận được mức giá để sửa là 3.500.000 đồng. Tôi choáng váng với mức giá đó và không chấp nhận bảo hành và đề nghị trả lại máy.
Ngày 19/3/2011, tôi đến trung tâm bảo hành của HTC tại 198 Triệu Việt Vương để lấy máy về. Nhân viên ở đây báo lại cho tôi rằng hiện tại máy do một nhân viên khác trong công ty bảo quản và không có để trả cho tôi. Tôi thực sự thấy khó chịu vì việc này. Thiết nghĩ chiếc điện thoại của tôi là tài sản của khách hàng và công ty bảo hành có trách nhiệm phải bảo quản máy ngay tại công ty và nó sẽ phải được trả ngay lập tức khi khách hàng có yêu cầu. Tại sao lại để một cá nhân trong công ty được quyền bảo quản riêng? Liệu ai dám đảm bảo rằng việc bảo quản bởi cá nhân đó không có sự gian lận nào? Tuy nhiên, tôi đã nhẫn nại bảo với nhân viên Lễ tân của công ty rằng tôi không có thời gian để đi ra ngoài vào giờ làm việc để lấy lại máy và được lễ tân đề nghị gửi máy về nhà riêng cho tôi vào thứ hai tuần tới.
Ngày 21/3, tôi gọi điện đến trung tâm bảo hành HTC và được biết máy tôi chưa được chuyển về. Một lời hứa nữa vào ngày thứ ba. Sang ngày thứ ba, thực sự cảm thấy bực bội với cách làm việc của trung tâm bảo hành HTC, tôi gọi điện một lần nữa và lại nhận được lời hứa trong chiều thứ ba sẽ được nhận. Nhưng đến chiều thứ ba, máy điện thoại của tôi vẫn không được chuyển về nhà.
Sáng 22/3, một nhân viên của công ty chuyển phát nhanh gọi điện cho tôi bảo tôi qua lấy điện thoại tại Lê Thanh Nghị. Tôi đã phải hỏi tại sao lại bắt tôi đến lấy tại công ty chuyển phát nhanh trong khi nếu đi lấy được thì tôi đã đến thẳng Trung tâm bảo hành. Chiều ngày hôm đó, khi đi làm về, tôi thật sự tức giận khi người nhà đưa cho tôi một tờ hóa đơn chuyển phát nhanh hết 50.000 VND của công ty chuyển phát nhanh Tín Thành cho quãng đường 6 km từ Trung tâm bảo hành HTC về đến nhà tôi.
Điều đáng nói nhất ở đây chính là thái độ làm việc không rõ ràng của nhân viên Trung tâm bảo hành HTC. Đáng lẽ họ cần phải nói rõ cho khách hàng biết có chính sách hỗ trợ hay không có chính sách hỗ trợ để khách hàng không bị bất ngờ bởi những cái phí rất trên trời như thế này.
Việc các nhà sản xuất lớn phải outsource các trạm bảo hành của họ theo địa phương là điều hoàn toàn dễ hiểu. Tuy nhiên, việc không giám sát chất lượng các Trung tâm bảo hành sản phẩm của Nhà sản xuất, sự e sợ trách nhiệm của nhà phân phối đã khiến cho các Trung tâm bảo hành được quyền lấn lướt và không coi trọng khách hàng.
Bài học tại Trung tâm bảo hành HTC là bài học rất đắt giá cho tôi. Trước khi đi bảo hành, máy tôi vẫn sử dụng được, nhưng khi có mặt tại nhà tôi, nó đã trở thành một cục sắt 14 triệu vô nghĩa. Và tôi không biết phải làm gì với nó bây giờ, chấp nhận mất 3.500.000 để khôi phục lại nó hay thà vứt đi chiếc điện thoại còn hơn để cho Trung tâm bảo hành HTC muốn gì được nấy?
Phan Thị Minh Sương
Theo ICTnews.
Bình luận
Tại chị thôi. hehe
Lúc xem người ta ghi vậy cũng không thèm nhìn(đây chính là cách làm việc không nghiêm túc của người VN-> Năng suất thấp) xem nó ghi cái gì. Những cái liên quan đến giấy tờ thì phải xem kĩ chứ nó mà ghi vay nợ vài trăm triệu chị cũng kí cái roẹt rồi tính sau:D
Tiếp theo thì chị không nên đổ lỗi cho việc chuyển hàng phải chấp nhận thêm chi phí vì việc này đem lại tiện lợi cho chị
Window phone 7 mặc dù sau nhiều cải tiến thì nó vẫn được thừa hưởng sự rắc rối truyền thống của MS, chị lại còn xài win mobi 6.5 thì tự chuốc rắc rối vào mình, em cũng bị 1 quả rồi, sau này ngán cứ nói đến window mobile là sợ luôn. Cuối cùng chị mua HTC HD2(Window mobile 6.5 chứ không thèm window phone 7 nhé:D) cũng đã nói lên tất cả ,
thật khó chấp nhận nếu như vậy
xin chia buồn cùng bạn ,hy vọng lần sau bạn cận thận hơn khi đi bảo hành vì không phải công ty nào củng uy tín và củng không phải ai củng thật thà ,cẩm tắc vô áy này bạn ah
@bạn trên : bạn nói như vậy thì mấy người bảo hành công ty kia giống như mấy người lừa đảo rồi.
Nên cẩn thận lần sau chớ bit sao. Chia buồn.
Bảo hành của HTC ở đâu cũng rất nản
Tôi có mua chiếc HTC Desire mới tinh.Bóc vỏ nilon trong hộp ra hẳn hoi.Khi về mở máy ra nhắn tin, đã ngay lập tức phát hiện không gõ được chữ E. Tôi dùng phần mềm Touch Test kiểm tra, thì phát hiện không phải chỉ không gõ được chữ E mà nó hỏng toàn bộ phần cảm ứng của ở đó, khoảng 1x7 cm. Ngay lập tức mang ra cửa hàng để trả lại,họ nói rằng hàng sẽ được bảo hành chứ không thể trả lại,họ đưa cho tôi 1 chiếc điện thoại cùi bắp chỉ có thể nghe và gọi thôi.3 tuần sau,máy được trả lại cho tôi.Nhưng khi kiểm tra thấy vẫn y như vậy,giống như việc cửa hàng để ở đó 3 tuần sau đó đưa lại cho tôi.Thất vọng càng thêm thất vọng.Tôi gửi thẳng máy lên trung tâm bảo hành của HTC mà không qua cửa hàng.Lần này chờ thêm 4 tuần nữa. Khi máy gửi về tới tôi, kiểm tra màn hình cảm ứng thì thấy không còn vấn đề gì. Nhưng khi Test lại màu thì thấy ở góc bên phải phía trên màn hình khoảng 2x2cm, có khoảng trắng sáng.Khi để bình thường thì ko sao, nhưng khi màn hình đen thì sẽ xuất hiện khoảng trắng đó. Vì rất thất vọng với 2 lần bảo hành, nên thôi tôi đành phải sống chung với lũ vậy! Lưu ý các bạn là tôi không ở Việt Nam mà ở Đức, do vậy vấn đề bảo hành của HTC rất khốn nạn dù ở bất cứ đâu,bạn đã trả tiền cho cái máy đó, thì bạn phải chấp nhận dù xảy ra bất cứ chuyện gì.Việc này chưa bao giờ gặp.Thường thì hàng điện tử bên này bạn có qưyền trả lại hàng trong vòng 2 tuần,nhưng không hiểu sao với HTC,sau khi mang lại trả thfi cửa hàng không cho lấy lại tiền.Mọi người nên lưu ý nhé!
Họ có nói lí do k°? Chỉ mỗi HTC thôi hả?
Lý do của họ là: Hàng mua rồi không được trả lại,chỉ có thể nhận bảo hành mà thôi.Mà bảo hành kiểu như vậy lần đầu tiên mình thấy đấy!