Ảnh: AFP. Trong năm 2007, MobiFone, Viettel Mobile chia nhau dẫn đầu về số lượng thuê bao, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng…, còn HT Mobile và EVN Telecom cùng "đoạt giải" về tốc độ tăng trưởng chậm nhất và marketing kém nhất.

“Ai” dẫn đầu về thuê bao?

Nhìn tổng thể thị trường điện thoại di động năm nay đã thấy sự tách tốp khá rõ. Cuối năm 2006, Viettel vẫn đứng vị trí thứ 3 trên thị trường di động sau Vinaphone và MobiFone, nhưng đúng 5 tháng sau đó, Viettel tuyên bố đứng số 1 về thuê bao với việc cán đích 10 triệu thuê bao. Nếu như năm 2006, Vinaphone và MobiFone cùng tranh nhau tuyên bố vị trí số 1 thì năm 2007 MobiFone đã vượt qua số thuê bao của Vinaphone. Trong báo cáo mới đây của VNPT cũng đã chính thức thừa nhận số thuê bao MobiFone cao hơn Vinaphone khoảng hơn 1 triệu thuê bao.

Sau một thời gian tạm lắng, cuộc chiến vị trí số 1 lại tiếp tục nổi lên giữa Viettel và MobiFone. Phía Viettel khẳng định họ đang chiếm khoảng 40% thị phần thuê bao, đồng nghĩa với khẳng định mình đang có số thuê bao lớn nhất. Thế nhưng, phía MobiFone lại tuyên bố họ mới thực sự là chủ nhân của số thị phần này và đang nắm giữ số lượng thuê bao đang có cước lớn nhất hiện nay với lý lẽ mạng nào nhiều thuê bao hơn sẽ có số doanh thu lớn hơn. Năm 2007, doanh thu của mạng Viettel Mobile kém hơn doanh thu của mạng MobiFone khoảng 2.000 tỷ đồng. Phía Viettel bác bỏ quan điểm này với lý do tỷ lệ doanh thu trên mỗi thuê bao của MobiFone cao hơn của Viettel.

Để đưa ra được một kết quả tương đối chính xác dựa trên các số liệu cụ thể, buộc phải dựa trên lưu lượng mà khách hàng của hai mạng Viettel và MobiFone gọi cho nhau để xác định ngôi vị số 1. Mạng di động nào được có lưu lượng gọi đi lớn nhất sẽ là mạng có số thuê bao lớn nhất. Nếu chấp nhận theo cách tính này thì theo kết quả đối soát cước tháng 11/2007, lưu lượng gọi từ Viettel Mobile gọi sang MobiFone lớn hơn lưu lượng mà MobiFone gọi cho Viettel và như vậy, tạm thời đưa ra nhận định số thuê bao của Viettel lớn nhất hiện nay.

Trong khi vị trí số 1 trên thị trường thông tin di động gây nhiều tranh cãi, thì giải quán quân về vùng phủ sóng của Viettel cho đến thời điểm này đã được các mạng di động “tâm phục, khẩu phục”. Cho đến thời điểm này, Viettel Mobile tuyên bố đã có tới 6.300 trạm BTS.

Mạng nào có chất lượng mạng lưới tốt nhất?

Trong năm 2007, lần đầu tiên Bộ Thông tin và Truyền thông đã đưa ra kết quả đo kiểm của các mạng di động. Dựa trên 9 chỉ tiêu đo kiểm chất lượng thì mạng MobiFone chiếm ngôi quán quân vì mạng di động này có tới 3 chỉ tiêu chất lượng cao nhất và quan trọng nhất là có tỷ lệ cuộc gọi bị rơi thấp nhất, chỉ có 0,38%, điểm chất lượng thoại trung bình đạt tới 3,576 điểm và tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây đạt tới 98,04%. Mặc dù kết quả đo kiểm này chỉ đánh giá được chất lượng tại Lào Cai và trong thời điểm quý III/2007, thế nhưng nó cũng phần nào phản ánh chất lượng dịch vụ của mạng MobiFone trên toàn mạng. Giới chuyên môn cho rằng, sở dĩ mạng di động này có chất lượng tốt bởi họ thừa hưởng một nền tảng mạng lưới được thiết kế, cân chỉnh rất bài bản từ những năm liên doanh BCC với Comvik. Ngay cả trên các phương tiện truyền thông đại chúng, MobiFone cũng ít bị kêu ca về chất lượng hơn các mạng di động khác.

Trong năm 2007, MobiFone được bầu chọn là mạng di động đầu tiên đưa công nghệ EDGE có tốc độ truyền dẫn cao vào thử nghiệm, nhưng Viettel lại được bầu chọn là mạng di động đầu tiên phủ sóng GPRS toàn quốc. Cho đến thời điểm này, hai mạng MobiFone và Viettel vẫn là mạng di động đi đầu về áp dụng các công nghệ mới.

Mạng nào chăm sóc khách hàng tốt nhất?

Việc lựa chọn ra mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2007 được xem xét trên các tiêu chí như tỷ lệ tính cước sai, hệ thống CallCenter, chăm sóc khách hàng sau bán hàng… Trên cơ sở các tiêu chí so sánh trong 6 mạng di động, MobiFone lại là mạng đi dộng nhỉnh hơn cả và chiếm ngôi đầu về chăm sóc khách hàng trong năm 2007. Liên tục trong năm, MobiFone đã đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng lớn và gây được nhiều thiện cảm với những khách hàng sử dụng dịch vụ của mình. Đây là năm thứ hai liên tục, MobiFone được nhận định là mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất. Trong năm 2007, MobiFone còn được nhận định là nhà cung cấp dịch vụ có các clip quảng cáo và các spot quảng cáo hấp dẫn và ấn tượng nhất.

Mạng di động nào đoạt ngôi “mâm xôi vàng”?

HT Mobile chính thức nhập cuộc thị trường di động Việt Nam vào ngày 15/1/2007. Công bằng mà nói, mạng di động này đã có chiến lược xây dựng ban đầu khá tốt và gây được ấn tượng trong giới trẻ với biểu tượng con o­ng chăm chỉ. Tuy nhiên, việc khuyếch trương thương hiệu của HT Mobile cũng đã gặp “tai nạn” sau sự cố “Vàng Anh”. Những nỗ lực gây dựng thương hiệu của HT Mobile cũng không đem lại hiệu quả phát triển thuê bao. Mặc dù phía HT Mobile cho rằng số lượng thuê bao thuộc lĩnh vực “bí mật”, thế nhưng, số thuê bao mà các mạng di động khác đếm được qua những thuê bao của HT Mobile gọi đi cho thấy số thuê bao mà mạng di động này đang có thấp ở mức “giật mình”. Vì vậy, HT Mobile được nhận định là mạng di động tăng trưởng kém nhất trong năm 2007.

Trong năm 2007, EVN Telecom có tốc độ phát triển ở mức “không đến nỗi nào”, nhưng mạng di động này lại bị xếp vào danh sách nhà khai thác marketing kém nhất. Đây là năm thứ hai liên tiếp EVN Telecom “ẵm” trọn giải này. Thậm chí nhiều khách hàng còn không biết đến EVN Telecom là nhà khai thác mạng di động. EVN Telecom cũng đưa ra các chương trình quảng cáo, nhưng các quảng cáo này rất mờ nhạt và không gây được ấn tượng gì cho khách hàng.

(Theo Thái Khang - ICTnews)