Nếu có thể, nên thực hiện những cuộc gọi hoặc tin nhắn chúc mừng năm mới trước hoặc sau thời điểm giao thừa hoặc sáng Mùng Một Tết một chút để lời chúc của mình được trọn vẹn, "đi đến nơi, về đến chốn".

Cũng như trong giao thông, dù hạ tầng có tốt bao nhiêu đi chăng nữa thì những nút đầu mối hoặc tại những tụ điểm tập trung đông người trong những ngày lễ Tết bao giờ cũng đông, tốc độ di chuyển chậm, thậm chí ùn tắc cục bộ trong khoảng thời gian nhất định. Với thông tin di động cũng vậy, trong một bối cảnh tương tự, khi hàng ngàn người ở một tụ điểm cùng nhấc máy gọi đi hoặc nhắn tin, thì khả năng đáp ứng của các mạng dù đã tăng đầu tư và có dự phòng lớn cũng vẫn sẽ phải phục vụ tuần tự, nghĩa là sẽ có những tin nhắn phải đi sau các tin nhắn khác, những thông báo chờ kết nối cuộc gọi hoặc đề nghị khách hàng liên lạc lại sau...

Năm qua, các mạng di động đều đồng loạt tăng lắp đặt các trạm chuyển phát thông tin (BTS), trong đó VNPT có số lượng BTS hiện lớn nhất với trên 12.000 trạm, phục vụ chung cho cả 2 mạng Vinaphone và Mobifone. Đặc biệt trong dịp Tết, VNPT cũng đã tiếp tục tăng cường năng lực đáp ứng của mạng lưới, tăng cường đội ngũ kỹ thuật và nhân viên ứng trực 24/24 để hỗ trợ khách hàng; đồng thời hệ thống các xe/trạm BTS lưu động cũng được bổ sung thêm để sẵn sàng ứng cứu khi xảy ra nghẽn cục bộ tại các điểm tập trung đông người sử dụng dịch vụ cùng lúc.

Hiện tượng nghẽn mạng xảy ra như thế nào?

Nghẽn mạng là tình trạng quá tải đối với đường truyền cũng như trạm xử lý thông tin. Trong chu trình gửi/nhận tin nhắn (Tin nhắn của người gửi được truyền tới tổng đài, sau đó được đưa vào hệ thống nhắn tin của mạng; sau khi được hệ thống xử lý, đường đi đến máy người nhận của tin nhắn sẽ theo trình tự ngược lại, tin nhắn được gửi từ hệ thống nhắn tin của mạng đến tổng đài nơi đang quản lý máy của người nhận, từ đó tin nhắn sẽ được gửi đến máy người nhận), chỉ cần có hiện tượng nghẽn mạng ở một trong các yếu tố trong chu trình thì tin nhắn sẽ bị chậm gửi/nhận, hoặc thậm chí có thể còn bị thất lạc, không đến được máy người nhận.

Khi xảy ra nghẽn mạng, thường thì phải mất một thời gian sau tin nhắn mới tới được địa chỉ. Nguyên do là vào cùng một thời điểm, tổng đài phải nhận một lượng tin nhắn quá lớn vượt mức cho phép, nên đã tự động lưu lại và lần lượt gửi đi theo thứ tự...

Vì sao nghẽn mạng di động hay xảy ra vào phút giao thừa?

Trên thực tế, đối với bất cứ mạng di động nào cũng có thể xảy ra nghẽn mạng cục bộ, tức thời ở một vài khu vực trong những giờ cao điểm, nhạy cảm. Khi đó, thường là lưu lượng cuộc gọi và nhắn tin nhiều gấp hàng chục đến hàng trăm lần năng lực đáp ứng của các trạm BTS và hệ thống tổng đài của các mạng. Một số thời điểm và địa điểm dễ xảy ra nghẽn mạng như: ngày 27, 28 tháng Chạp khi người dân đi mua sắm Tết ở các siêu thị lớn, các phố trung tâm; thời điểm trước/sau giao thừa ở các tụ điểm tập trung đông người như quảng trường, nơi biểu diễn văn nghệ, ca nhạc hoặc điểm bắn pháo hoa...

Chỉ tính riêng lưu lượng kết nối của 2 mạng di động Vinaphone và Mobifone trong những ngày Tết năm ngoái 2007 đã lên đến 70 triệu phút, gần gấp 3 lần so với năm 2006 trước đó (25 triệu phút). Thường thường, những ngày từ 23-26 tháng Chạp, lưu lượng cuộc gọi của các mạng di động đã tăng gấp 4 lần so với bình thường.

Khách hàng cần làm gì để tránh được nghẽn mạng trong những ngày Tết?

1. Nên ưu tiên sử dụng điện thoại cố định để liên lạc thay cho di dộng.

2. Những cuộc gọi hoặc tin nhắn chúc mừng năm mới mà khách hàng dự định thực hiện vào thời điểm trước/sau giao thừa hoặc sáng Mùng Một Tết, nếu có thể, nên thực hiện trước hoặc sau những thời điểm đó một chút để lời chúc của mình được trọn vẹn, "đi đến nơi, về đến chốn".

3. Có thể di chuyển sang một vị trí khác để có sóng tốt hơn khi ở vị trí cũ liên lạc không thành công.

4. Khi không liên lạc được, không nên gọi hoặc nhắn tin lại nhiều lần ngay lúc đó để tránh càng thêm tắc nghẽn mạng.

5. Nên tạm thời tắt chế độ báo cáo (Delivery reports) trong gửi tin nhắn đi để giảm gánh nặng cho tổng đài, liên lạc của khách hàng sẽ dễ dàng hơn.

6. Thông thường khách hay nhắn tin SMS. Nếu gặp nghẽn, có thể chọn chức năng nhắn tin MMS và chỉ thực hiện nhắn tin ở dạng Text.

7. Nên để ý tới số ký tự khi soạn tin nhắn, thực hiện dứt điểm từng tin nhắn một với số ký tự chỉ tới 160 theo hạn định của các mạng. Nếu soạn tin nhắn dài quá 160 ký tự, mạng sẽ tự động ngắt thành 2 hoặc nhiều tin nhắn để gửi đi; và nếu có nghẽn mạng, có thể các tin nhắn này sẽ không đến nơi người nhận một cách đầy đủ, hoặc có tin nhắn sẽ bị thất lạc...

8. Một số nguyên nhân khác tuy rất đơn giản, dễ dàng xử lý, nhưng thường khách hàng có thể không ngờ tới như: bộ nhớ tin nhắn trong máy đầy sẽ không nhận được tin mới tiếp theo; máy hết tiền trong tài khoản tại thời điểm đó (trả trước), hoặc thuê bao chậm nộp tiền (trả sau) quá hạn quy định cũng sẽ không thực hiện được thành công cuộc goi, nhắn tin...

(Theo VNPT)