Cả dịch vụ Gmail của Google và MobileMe của Apple đều gặp trục trặc hôm thứ hai vừa rồi, nhưng chỉ một trong hai công ty này đứng ra xin lỗi người dùng, một chọn sự im lặng. Hãy đoán xem công ty nào đứng ra chịu trách nhiệm?

Không có gì ngạc nhiên, câu trả lời là Google, công ty này đã lên tiếng xin lỗi người dùng trên blog của hãng. Trong khi đó, Apple bỏ mặc khách hàng tự nghe những lời phàn nàn của mình.

Todd Jackson một nhà phụ trách sản phẩm Gmail của Google viết một bài xin lỗi người dùng trên blog của hãng này vào tối thứ hai vừa qua với tiêu đề "Chúng tôi biết những phiền phức của các bạn, chúng tôi xin nhận lỗi" ("We feel your pain, and we're sorry"). Tuy chỉ giải thích vắn tắt về trục trặc gặp phải là do vấn đề về hệ thống giao tiếp, nhưng điều này cho thấy Google quan tâm đến khách hàng của mình như thế nào. Jackson viết "Mọi thứ sẽ đâu vào đấy lúc bạn đọc được tin này."

Về phía người dùng dịch vụ MobileMe của Apple, một người có tên Dan Slocum lên tiếng một cách giận dữ trên forum hỗ trợ kĩ thuật của hãng này rằng Apple thậm chí không có một lời nào về ước lượng thời gian giải quyết sự cố. Không ai biết đến lúc nào thì dịch vụ trở lại hoạt động bình thường.

Do không có phản hồi nào từ phía Apple, phạm vi ảnh hưởng của sự cố vẫn còn là ẩn số, không biết trục trặc này là cả hệ thống hay chỉ một vài phần trăm số người dùng dịch vụ. Một số người phàn nàn rằng không thể truy cập email qua dịch vụ MobileMe, nhưng vẫn có thể truy cập web mail. Một người khác nói rằng Apple đã thông báo rằng dịch vụ của họ bị ngắt quãng từ 1:16 đến 1:43 PM PDT, và sự cố đã được giải quyết, nhưng sự thật thì người này vẫn không truy cập được.

Vào tháng 7, dịch vụ MobileMe của Apple đã từng gặp sự cố, nhưng theo Apple thì chỉ có 1% người dùng bị ảnh hưởng. Kể từ đó, Apple hứa là sẽ cập nhật tin tức về trạng thái của MobileMe một cách thường xuyên. Tuy nhiên, về sự cố lần này Apple không hề có động tĩnh gì, ngay cả khi một phát ngôn viên của công ty này đứng ra phát biểu về chủ đề khác, kiểu như người dùng MobileMe có cần thiết phải có một chương trình diệt virus hay không.

Một người có tên Florida Max đã viết trên diễn đàn hỗ trợ kĩ thuật của Apple "Từ nhiều năm nay, Apple luôn tự hào rằng sản phẩm và dịch vụ của họ hơn hẳn so với các dịch vụ bên Windows. Thường thì họ làm tốt, nhưng trong trường hợp ngược lại, họ nên lắng nghe khách hàng. Tôi đã phải trả 99 USD mỗi năm cho dịch vụ mà tôi có thể tìm được từ nhiều nguồn miễn phí khác. Họ nên mở hơn khi giải quyết vấn đề so với những gì họ đang thực hiện lúc này."

Quang Trung (theo PCMag)