Sự lên xuống của nền kinh tế khiến cho nhiều người phải đau đầu, và mỗi khi một giám đốc mới lên điều hành thì họ lại hứa này hứa nọ trong nhiệm kỳ của họ. Các doanh nghiệp thì đua nhau giữ chân khách hàng, trong khi các yếu tố như tỷ lệ thật nghiệp lại tăng cao và người tiêu dùng ngày càng thắt chặt tiêu dùng hơn.

Trong suốt thời kỳ kinh tế không ổn định này, giới truyền thông xã hội tha hồ “nổ” – tạo ra kích động, cơ hội và nhầm lẫn. Các doanh nghiệp thuê giới truyền thông xã hội “ dày dặn kinh nghiệm” để giúp họ trong việc làm cho những người dùng Twitter và người ủng hộ Facebook trở thành khách hàng và thành viên của doanh nghiệp.

Không có điều gì thăc mắc khi năm 2009 là một năm đầy thách thức cho bất kỳ ai cố gắng tiếp thị kinh doanh cho một sản phẩm, nhượng quyền thương mại hoặc là phi lợi nhuận. Tuy vậy chính sự giải tỏa những áp lức mà mọi người đang phải chịu đựng, tôi nhìn thấy những hành động bất thường của …. Mọi người sẵn sàng giúp đỡ người cùng ngành và trung thành với nghề mà bản than họ chọn quá khứ.

Đó là lý do vì sao mà bài học kinh nghiệm nhất mà chúng ta có từ năm ngoái là trung thành vơi các vấn đề. Bất cứ công cụ nào bạn đang sử dụng để tiếp thị cho việc kinh doanh của bạn mà nó tạo dựng nên mối quan hệ khách hàng trung thành vẫn là cách thức tốt nhất để phát triển việc kinh doanh- cũng đều sử dụng trong bất ký thời gian nào của doanh nghiệp, tốt hay khó khăn.

Với ý nghĩ đó, sau đây là 4 bài học kinh nghiệm quan trọng khác mà chúng ta học được trong năm 2009; và cách giải quyết lại để bắt đầu cho các cơ hội kinh doanh thành công trong năm 2010.

Bài học thứ nhất: Email Marketing vẫn là cách tốt nhất cho việc tạo dựng các quan hệ.

Giới truyền thông gian tăng đến chóng mặt trong năm 2009 để lại cho mọi người nhiều thắc mắc, “có phải việc email marketing vẫn còn phù hợp?” . Câu trả lời của tôi là đúng vậy, và thậm chí là còn rất đúng. Nguyên nhân là do:

• Email tạo ra khoảng thời gian yên lặng, riêng  tư với khách hàng. Người tiêu dùng là người được chọn danh sách Email mà họ muốn đăng ký. Khi mà khách hàng mở email của bạn, bạn có được sự quan tâm quý giá của họ trong giây phút. Trong thời đại internet hiện nay, khoảng khắc ấy trở nên vô giá.

• Khi nói về hiệu quả đầu tư, email là lớn nhất. Hiệp hội marketing trực tiếp gần đây cho rằng “Email thương mại mang lại lợi nhuận khổng lồ khoảng $43.62 thu về cho mỗi $1 chi ra cho Email marketing trong năm 2009”. Đó là lý do mà Email cho phép bạn tạo ra các danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành chất lượng một cách hiệu quả với chi phí thấp.

• Email vẫn còn là một dạng cơ bản của truyền thông kinh doanh chuyên nghiệp. Những người kinh doanh sử dụng thư điện tử để liên lạc với nhau, không phải qua Tweets hay là Facebook. Thư điện tử là thư cá nhân. Nó là chuyên nghiệp và không bị đi lạc.

Tin tức qua Email là những thông tin chất lượng  mà bạn có thể lưu giữ lại trên trang web. Cả hai hệ thống B2B và B2C có thể nâng thương hiệu và lòng tin của họ bằng cách xuất bản và lưu trữ những kinh nghiệm của họ thông qua các bài viết qua Email và mời người khác đọc. Những người kinh doanh thích các cuộc nói chuyện. Hãy hỏi họ cho phép nhập địa chỉ Email của họ vào danh sách thảo luận và các mối quan hệ qua đó mà tiếp tục.

Bài học thứ hai: Email Marketing bổ sung cho tiếp thị truyền thông xã hội.

Theo như báo cáo gần đây của Nielsen, những người sử dụng thích sử dụng  Facebook và Twitter sử dụng email nhiều hơn là những người sử dụng bình thường. Điều đó có nghĩa là khách hàng của họ có nhiều sự lựa chọn- sử dụng email và vào các mạng xã hội. Nhưng không phải việc Tweet 10 lần một ngày và đưa lên những thông điệp ngầu nhiên trên trang Facebook, vốn chỉ là một phần của phong trào mạng truyền thông xã hội.

Nên nhớ rằng: Nội dung chất lượng là con át chủ bải của việc đưa thông tin lên thường xuyên. Email tin tức là trung tâm của truyền thông trực tuyến, đưa ra những lời khuyên thực tế và nhận thức có ý nghĩa mà tạo ra tiếng vang với khách hàng. Truyền thông xã hội được sử dụng để xác định xu hướng của khách hàng, ý tưởng các chuyên mục thông tin trong tương lai, đáp lại sự quan tâm của khách hàng, và tìm ra những người đăng ký mới.

Bài học thứ ba: Giao tiếp hai chiều là chìa khóa để sống sót

Truyền thông kinh doanh tốt thì hơn cả việc chỉ bàn về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nó lắng nghe ý kiến từ khách hàng và mời họ trao đổi với bạn. Và cũng là tất cả về việc giữ nhịp với khách hàng của bạn. Các doanh nghiệp thông minh thường xuyên khảo sát hoặc thăm dò ý kiến từ người đọc thông qua giao tiếp Email Marketing, và sử dụng phản hồi đó để điều chỉnh lại công việc kinh doanh của họ.

Năm 2009 là năm của sự thay đổi: thay đổi môi trường kinh tế, thay đổi nhu cầu của khách hàng, thay đổi về nhận thức. Chỉ những nhà doanh nghiệp biết lắng nghe khách hàng của họ và thay đổi phù hợp mới có thể sống sót.

Bài học thứ tư: Giữ kết nối với khách hàng nhanh hơn …và hiệu quả

Những doanh nghiệp sống sót của năm 2009 đã tạo ra kết nối tuyệt vời với các khách hàng của họ. Họ học được cách giao tiếp trong cuộc mỗi cuộc trao đổi khi họ viết những email – tin tức. Điều ấy giúp khách hàng cảm nhận mình được coi như là một con người chứ không phải là một “tài khoản”.

Một số doanh nghiệp thậm chí mời khách hàng, nhân viên, cộng tác kinh doanh, và thành viên cộng đồng để chia sẻ những câu chuyện cá nhân liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của họ. Cách tốt nhất là đưa vào một vấn đề trong các email tin tức. Điều này đôi  khi sẽ tạo ra một động lực cá nhân vào những chủ đề được trao đổi.

Giá trị của bài học trong năm 2009 có thể giúp cho tất cả chúng ta tạo ra các kết nối dài lâu với khách hàng trong năm 2010.

Nguồn: vinaContact.com - Phần mềm Email Marketing

Đăng ký nhận bài viết về E-Marketing qua Email