Du lịch trực tuyến giá rẻ: Ngày càng cải thiện
Trong hội thảo, theo khảo sát của đại diện Việt Nam - Công ty cổ phần Chudu24 với website chudu24.com cho thấy thu nhập ở người dân không ngừng được cải thiện, nhu cầu đi du lịch của người Việt Nam ngày càng tăng. Trước đây, người Việt Nam do thiếu những nguồn thông tin về điểm đến và dịch vụ du lịch, cũng như ít kinh nghiệm du lịch nên họ thường thích đi theo hành trình từ những hãng du lịch. Thời gian gần đây, giới trẻ thường có xu hướng đi du lịch bụi và chi phí cho những chuyến đi này hầu như được giảm nhẹ do cân nhắc từ nhiều dịch vụ kèm theo. Những du khách trẻ tuổi này tiếp cận rất nhanh với công nghệ, việc tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ qua mạng Internet đã không còn xa lạ. Họ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, bên cạnh đó, nhiều người cũng đã bắt đầu chọn việc thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng.
Trước nhu cầu đó, Chudu24 đưa ra dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi đặt phòng khách sạn, tiếp cận gần nhất với giá cả, thông tin và hình ảnh của các khách sạn. Hiện, Chudu24 đã kết nối trực tiếp với hơn 500 khách sạn cả nước. Đây là một dịch vụ hoàn toàn hướng tới du khách người Việt, mục tiêu của Chudu24 là đáp ứng nhu cầu phòng nghỉ cho tất cả mọi đối tượng người Việt từ khách hàng cao cấp tới bình dân.
Theo ông Trần Minh Phương, tổng giám đốc Công ty cổ phần Chudu24, vì là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực trực tuyến ở Việt Nam nên Chudu24 cũng gặp không ít những khó khăn. Việc đáp ứng nhu cầu cho mọi đối tượng khách hàng từ dịch vụ cao cấp đến dịch vụ bình dân để đáp ứng khách du lịch cũng khá mới với hình thức này. Bên cạnh đó, nhiều khách sạn tại Việt Nam cũng không mấy mặn mà với chính du khách Việt. Ngược lại, phía khách hàng vốn có xu hướng chỉ sử dụng Internet như công cụ tra cứu thông tin, còn khi đặt phòng thì muốn đặt trực tiếp tại khách sạn cho dù thực tế đặt trực tiếp giá phòng thường cao hơn giá khi đặt qua Chudu24.
Cùng ý kiến với ông Phương, ông Vinay Gupta - Đại diện của Ấn Độ (IATA) cho hay thị trường du lịch trực tuyến là một thị trường tiềm năng và rộng lớn. Hiện tại để giảm chi phí cho khách hàng khi phải đến tận nơi đặt phòng thì IATA hỗ trợ thông qua 2.400 đại lý và hơn 50.000 điểm dịch vụ để phục vụ cho khách du lịch hoàn toàn nhanh chóng và thuận tiện thông qua Internet với hệ thống kết nối hàng trăm khách sạn giá rẻ để cung cấp dịch vụ ưu việt cho khách hàng.
Đặt phòng trực tuyến: Xu hướng mới trong du lịch tiết kiệm
Đại diện Trung Quốc, bà Anya Zhao cho hay du khách đi chọn du lịch trực tuyến thường quan tâm đến những thông tin trực tiếp từ hãng cung cấp tour. Và đứng về khía cạnh nhà cung cấp nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng, việc thông tin trực tiếp từ nhân viên tư vấn và tham khảo thông tin từ website cần đầy đủ và rõ ràng. Do đó, đội ngũ và cách cung cấp dịch vụ phải mang tính tiện lợi và hoàn hảo, bà Zhao nhấn mạnh.
Cùng quan điểm đó, ông Phương cho biết đã huấn luyện đội ngũ nhân viên lấy nhiệt tình, chu đáo làm nền tảng khi cung cấp dịch vụ thông qua hình thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi. Và đặc biệt hơn, khách hàng nhận được mức giá rất tốt so với tự liên hệ với dịch vụ đặt phòng khách sạn. Khách hàng có thể tham khảo thông tin trên Chudu24 với những đánh giá của du khách trên diễn đàn về địa danh và khách sạn trước khi đi để có lựa chọn trước khi sử dụng dịch vụ.
Ông Phương cho biết, đối với khách hàng đã quen sử dụng dịch vụ trực tuyến, họ chỉ mất khoảng 10 phút lên website, để lựa chọn ngày lưu trú, khách sạn, số lượng phòng và thanh toán. Còn đối với những khách hàng chưa quen sử dụng Internet, chỉ cần điện thoại tới tổng đài 1900 5454 40, mọi yêu cầu sẽ được xử lý nhanh chóng bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của Chudu24.
Ông Vũ Đình Chính, phó giám đốc hệ thống khách sạn Sammy - một đơn vị kết nối với hệ thống Chudu24 cho biết, với sự phát triển CNTT, các đơn vị kinh doanh về du lịch lữ hành, khách sạn đang từng bước hoàn thiện, chú trọng đầu tư CNTT, nâng cao chất lượng và đa dạng dịch vụ... Hiện nay, Sammy cũng đã liên kết với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến trong và ngoài nước, và Chudu24 là một trong những đối tác đầu tiên trong nước và có uy tín liên kết với Sammy. “Du lịch không phải là ngành dễ kinh doanh, đòi hỏi phải có chữ tín thì khách hàng sẽ biết đến mình nhiều hơn và họ sẽ gắn bó với mình lâu hơn!”. Sự thành công của Chudu24 cũng chính là “chữ Tín”đối với đối tác và khách hàng.
Du lịch trực tuyến tại Việt Nam: Vẫn cần lắm một hướng đi đúng
Theo khảo sát của Chudu24, có 43% khách hàng chọn đi du lịch vào những lúc có thời gian rảnh trong khi đó chỉ có 36% khách hàng chọn đi du lịch vào những thời điểm cố định trong năm (dịp hè, nghỉ lễ…); 82% khách hàng lựa chọn khách sạn dưới 1 triệu đồng/ngày, chỉ có 18% khách hàng chấp nhận mức giá trên 1 triệu đồng/ngày; 68% khách hàng đi du lịch độc lập lựa chọn đặt phòng trực tiếp với khách sạn vì tin rằng giá sẽ rẻ hơn đặt qua đại lý du lịch; 16% khách hàng sẵn sàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng.
Sau hơn 1 năm hoạt động, Chudu24.com đã trở thành cổng thông tin du lịch trực tuyến hơn 20.000 lượt thăm viếng và 70.000 lượt xem mỗi ngày. Không chỉ là thư viện thông tin du lịch trực tuyến khổng lồ mà Chudu24.com còn là một cộng đồng của đông đảo người yêu du lịch nhờ vào tính tương tác cao, giúp cho người sử dụng có thể tương tác với nhau tại hầu hết mọi chuyên mục.
Hội thảo là một việc để thực hiện chương trình hành động quốc gia về du lịch để phấn đấu từ năm 2010, Việt Nam trở thành một trong các quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực; nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ du lịch; nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế…
VHP (Trích lượt từ Digital Life Magazine)
Bình luận