Trả lời VietNamNet, ông Nguyễn Mậu Khuê - Trưởng phòng khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng - Trung tâm Thông tin di động khu vực I (công ty VMS) đã thừa nhận, đêm qua (2/1), do lỗi hệ thống giá trị gia tăng chuyển đổi từ ngày 31/12/2007 sang năm mới 2008, nên hơn 200 thuê bao trả trước của mạng này đều đã được "biếu không" gần cả tỷ đồng tiền cước trong tài khoản mỗi người.
Số thuê bao biến thành... số tiền
Vào thời điểm chuyển sang ngày 1/1/2008, MobiFone bắt đầu áp dụng chương trình khuyến mại cộng tiền vào tài khoản khi nạp thẻ cào đối với các thuê bao trả trước. Trong trường hợp của anh K, khi hệ thống khuyến mại, gửi lệnh cộng tiền cho thuê bao được khuyến mại, đã bị nhầm giữa "trường (field) tiền" với "trường số thuê bao." Và số tiền được cộng khuyến mại đã lên đến con số khổng lồ: hơn 900 triệu đồng, tương đương với số thuê bao của MobiFone 090x.xxx.xxx.
Sự cố xảy ra vào đêm qua, tức là sau ngày 1/1 một ngày, theo giải thích của ông Khuê, "là do hệ thống phải chạy lại chương trình nên tiếp tục bị lộn giữa hai trường".
Đại diện MobiFone khẳng định rằng: "Đây là lỗi kỹ thuật, không liên quan gì đến việc gian lận thương mại, hay cố tình cộng cước sai cho khách hàng!".
236 thuê bao được tặng tiền tỷ
Cũng theo ông Khuê, vào lúc 21h đêm qua, sau khi nhận được phản ánh của khách hàng, MobiFone đã phát hiện ra sự cố "cho không" này, và trừ ngược ngay. Thống kê từ MobiFone khu vực miền Bắc, riêng đêm qua, có tổng cộng 236 trường hợp thuê bao trả trước bị lỗi trên tổng đài nên "được tặng không tiền cước".
Tuy nhiên, rõ ràng, với trường hợp của anh K, số tiền "khống" này đã tồn tại và được chủ thuê bao "tự do sử dụng" trong cả đêm qua.
Không có chuyện thuê bao gặp "sự cố" sẽ bị truy thu cước!
Ngay trong đêm 2/1, sau khi phản ánh với VietNamNet, anh K cũng đã báo lên tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone. Nhưng khai thác viên của MobiFone đã không những không xử lý ngay sự cố này, mà còn giải thích rằng: "khi nạp thẻ cào tiếp theo, chủ thuê bao này sẽ bị truy thu cước, trừ tiếp vào thẻ sau đó!"(?)
Thậm chí, lỗi hệ thống khuyến mại của mạng này rõ ràng không chỉ dừng ở việc nhầm tài khoản. Bởi lẽ, khi anh K. "gọi chùa" bằng số tiền hơn 900 triệu trong đêm qua, thì tài khoản đã bị trừ, rồi lại cộng dồn trở lại mức hơn 900 triệu... một cách bất thường!?
Trả lời về vấn đề này, đại diện cho kỹ thuật của MobiFone cho rằng, khi đã bị lỗi hệ thống, thì việc tính cước sẽ tiếp tục bị lỗi lặp đi lặp lại.
Đại diện cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của MobiFone miền Bắc, bà Lê Diễm Ngọc - trả lời VietNamNet rằng: "Chúng tôi đang tập hợp số thuê bao để gọi điện, nhắn tin xin lỗi tới khách hàng. Chắc chắn rằng, khi nạp thẻ mới, anh K. sẽ không bị trừ cộng dồn tiền cước đã "lỡ gọi chùa" trong đêm qua".
Bà Ngọc cũng nhấn mạnh rằng, do trong những trường hợp đặc biệt, vì khai thác viên chưa kịp nắm bắt sự việc nên đã trả lời khách hàng là truy thu cước của chủ thuê bao. "Đây là lỗi hệ thống, thuộc về MobiFone, nên chúng tôi sẽ phải xin lỗi khách hàng, và giải thích cho khách hàng hiểu về sự cố này, sẽ không trừ tiền cước của khách hàng! Hiện sự cố kỹ thuật này đã được khắc phục xong".
Các chương trình khuyến mại của MobiFone nói riêng và của các mạng di động nói chung hiện tại, ngày càng đa dạng và dồn dập. Vì vậy, nếu một trong những chương trình này bị lỗi tương tự, khách hàng sẽ còn bị ảnh hưởng, thiệt hại...
Thông tin từ MobiFone cam kết rằng, sau sự cố này, DN sẽ có biện pháp khắc phục hệ thống đổi sang năm mới, tránh trường hợp gặp sự cố tiếp theo vào cuối năm nay hay đầu năm sau.
(Theo Hoàng Hùng-VNN)
Bình luận