Đã có rất nhiều khách hàng than thở nhà mạng đang làm khó mình vì có tiền trong tài khoản mà không thể thực hiện liên lạc và để tin nhắn lừa đảo mặc sức hoành hành.

Có tiền mà không gọi được

Đó là tình trạng các thuê bao Vietnamobile đang gặp phải. Bức xúc về vấn đề này, chị Thu Ngân - chủ thuê bao 09278748xx cho biết: “Thường thì tài khoản còn tiền sẽ thực hiện được liên lạc, nhưng thực tế không phải vậy. Thuê bao Vietnamobile của tôi đang sử dụng có hơn 500.000 đồng trong tài khoản nội mạng, nhưng do chỉ còn 25 đồng trong tài khoản chính nên không thể thực hiện bất kì liên lạc nào”. Theo chị Thu Ngân, biết tài khoản chính đã hết nên chị chỉ thực hiện nhắn tin, gọi điện nội mạng, nhưng đều được đề nghị nạp tiền mới có thể tiếp tục liên lạc. “Điều này rất bất hợp lí bởi vì tài khoản nội mạng còn nhiều tiền mà tôi liên lạc nội mạng lại không được. Hóa ra, tài khoản nội mạng này chỉ có cho vui?” - chị Thu Ngân hài hước.

Trên diễn đàn của cư dân mạng, nhiều thành viên cho rằng, mạng Vietnamobile liên tiếp khuyến mãi tài khoản nội mạng thực ra chỉ để câu kéo khách hàng nạp thẻ và thúc đẩy liên lạc nội mạng, làm gia tăng cước, nhưng lại ràng buộc bằng tài khoản liên mạng, gây khó khăn cho khách hàng. Số lượng thuê bao của Vietnamobile hiện nay chưa nhiều so với các “đại gia” như: MobiFone, VinaPhone hay Viettel. Thế nên việc nhà mạng “làm khó” khách hàng khiến không ít người có ý định bỏ luôn sim số. “Khuyến mãi nội mạng nhiều là ưu thế của Vietnamobile, nhưng khách hàng bị đối xử kiểu này thì rất khó chịu. Tôi muốn bỏ số vì dùng 2 số rất bất tiện”- thành viên có nickname longsut chia sẻ trên diễn đàn. Thành viên longsut cũng cho biết thêm: “Khi nạp thẻ, khách hàng của Vietnamobile thường hay được tặng thêm giá trị thẻ nạp vào tài khoản khuyến mãi. Tài khoản này được sử dụng cho liên lạc nội mạng và ngoại mạng. Tuy nhiên, khi thực hiện liên lạc nội mạng, dù tài khoản nội mạng còn cả đống tiền nhưng nhà mạng vẫn trừ cước vào tài khoản khuyến mãi. Lẽ ra, tài khoản nội mạng phải được sử dụng trước, chứ tính như vậy, khách hàng luôn thiệt thòi”.

Để khách hàng bị lừa mà không biết

Bẵng đi một thời gian, gần đây thủ đoạn lừa đảo tinh vi qua tin nhắn lại rộ lên. Chủ thuê bao trả sau 098252xxxx của Viettel cho hay, anh liên tiếp nhận được tin nhắn với nội dung “Anh/chị được tặng 30.000 đồng vào tài khoản từ số điện thoại xxxx gửi tặng. Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ I-Share của Viettel Telecom”, cuối tin nhắn ghi người gửi (sender) từ số máy 195 của Viettel. Tuy nhiên, số điện thoại gửi tin nhắn tới lại là thuê bao của Viettel. Gần đây là tin nhắn gửi từ số 01698568937. Liền sau đó, khách hàng này lại nhận được tin nhắn “Anh/chị ơi, em vừa chuyển tiền nhầm vào số máy của anh/chị. Anh/chị cho em xin lại được không? Em cảm ơn”. Nếu khách hàng nào nhắn tin trả lời lại số máy gửi, lập tức bị trừ số tiền bằng số tiền được tặng. “Tin nhắn lịch sự thế nên tôi bị lừa, do không chú ý khi đọc người gửi từ tổng đài 195 của Viettel”, chủ thuê bao này chia sẻ.

Không chỉ “xin lại tiền” một cách trắng trợn, kẻ lừa đảo còn rút tiền trong tài khoản của khách hàng bằng các tin nhắn với nội dung rất “ỡm ờ”: “Em mượn giường của chị nằm nhé. Em đau đầu quá”! Chủ thuê bao 0979712xxx kể: “Tin nhắn từ số máy lạ nhưng nội dung lại thân mật, mà cũng không có gì khiếm nhã quá nên tôi nghĩ người quen nào đổi số, quên không nhắn tên. Nhắn tin trả lời hỏi ai vậy là mất mười mấy nghìn đồng”.

Nhiều khách hàng cho rằng, các mạng di động đang tích cực triển khai chống tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo nhưng lại bị “qua mặt”. Kẻ lừa đảo mạo danh tổng đài của mạng để gửi tin nhắn trong khi nhà mạng chưa có động thái nào ngăn chặn cũng như cảnh báo khách hàng. Chủ thuê bao 098252xxxx cho rằng: “Nhà mạng phải nhắn tin tới khách hàng để khách hàng không bị mắc bẫy. Mặc dù khách hàng chưa phản ánh lên tổng đài nhưng với việc khách bị trừ cước vô lí thì mạng cũng cần kiểm tra lại nội dung và có biện pháp bảo vệ khách hàng kịp thời”.

Theo An Ninh Thủ Đô