Về đợt đổi số điện thoại cố định dự kiến sẽ phức tạp hơn vào ngày 26/10 tới, nhưng lại không được áp dụng hình thức quay số song song theo 2 cách, VietNamNet đã có cuộc trao đổi ngắn qua e-mail với ông Tào Đức Thắng, Phó Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom), doanh nghiệp viễn thông chính yếu trong đợt đổi số thứ 2 với hơn 1 triệu thuê bao điện thoại cố định.

VietNamNet: - Vì sao Viettel Telecom không áp dụng hình thức duy trì song song 2 cách gọi mới và cũ trong đợt đổi số điện thoại cố định vào ngày 26/10 tới?

Ông Tào Đức Thắng: - Theo quyết định của Bộ Thông tin & Truyền thông, các doanh nghiệp thực hiện đổi số lần 2 ngày 26/10 cũng chỉ có 5 ngày để duy trì 2 cách quay số song song (đến 1/11/2008), thời gian này là rất ngắn để khách hàng có thể làm quen được.

Hơn nữa Viettel Telecom đã thực hiện công tác truyền thông hiệu quả bằng nhiều biện pháp (báo đài, truyền hình, phát thanh, … để thông báo cho khách hàng về kế hoạch đổi số trước một thời gian dài.

Thêm vào đó, từ sau ngày 26/10, khi khách hàng gọi đến số máy điện thoại cố định của Viettel Telecom bằng cách quay số cũ thì tổng đài sẽ tự động thông báo về việc đổi số.

- Phương thức duy trì song song 2 cách gọi này có vượt quá khả năng về công nghệ và kỹ thuật của Viettel hay không?

- Viettel hoàn toàn có khả năng về cả công nghệ và kỹ thuật để duy trì 2 cách gọi song song do các hệ thống tổng đài của Viettel thuộc thế hệ mới và được trang bị đồng bộ trên toàn quốc.

Nhưng vì mục đích giúp khách hàng sớm làm quen với cách quay số mới (quay theo cách cũ sẽ có âm thông báo hướng dẫn) nên Viettel áp dụng luôn cách quay số mới từ ngày 26/10.

- Sau khi đổi sang đầu số mới, khi khách hàng gọi vào số điện thoại cũ có được tổng đài thông báo tự động (announcement) về việc đổi số hay không? Thời gian thông báo sẽ kéo dài bao lâu?

- Nếu quay theo cách cũ, khách hàng sẽ được tổng đài thông báo tự động về việc thay đổi cách quay trong thời gian 1 tháng từ ngày 26/10.

- Ở các địa phương cần đổi đầu số mới khác nhau (thêm 60, 61 hoặc đổi đầu 3 thành 6), tổng đài có tự động thông báo theo đúng đầu số khách hàng cần bấm thêm không?

Đối với mỗi địa phương có cách quay số khác nhau thì tổng đài trả lời tự động của Viettel sẽ thông báo với khách hàng cách quay mới áp dụng cho địa phương đó.

 - Do không duy trì song song 2 cách gọi, liệu số lượng khách hàng gọi đến tổng đài xin giải đáp có tăng đột biến hay không? Viettel có chuẩn bị phương án chống quá tải tổng đài dịch vụ khách hàng như thế nào? Số điện thoại giải đáp là bao nhiêu?

Viettel Telecom đã chuẩn bị tất cả các phương án giảm tải cho tổng đài dịch vụ khách hàng, chuẩn bị đủ lực lượng nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng kể cả trước ngày 26/10, qua số ĐT : 19008198.

- Xin cảm ơn ông.

(theo VietNamNet)